Información de venta

• Cómo comprar
• Política de discreción
• Envíos y devoluciones

Cómo comprar

Encontrar un artículo

Los productos de erotizia.com, se pueden encontrar:

- Moviéndose por las secciones de la tienda. Avance por las distintas secciones hasta encontrar el producto que desee. Cuando lo encuentre, podrá visualizarlo con una o varias fotografías (y en algunos casos un video) y una descripción del mismo. Si le gusta, sólo tiene que indicar la cantidad que desea y añadirlo al carrito de la compra. En ese momento se actualizará la página con la información nombre del artículo, unidad/es añadida/s, importe por unidad e importe total.

 

Para ver en cualquier momento el contenido del carro, hay que pulsar en el en el botón  situado en la parte superior derecha de la página, dentro de la sección Contenido del Carro, y tras pulsar en el enlace aparecerá una página con el artículo o artículos que hayamos añadido hasta el momento.

 

Cómo Comprar

Si quiere, en cualquier momento podrá eliminar un artículo concreto.

Si lo desea también podrá cambiar el número de unidades pulsando en los botones + o – situados al lado de la cantidad.

Para finalizar el pedido, tiene que pulsar sobre el enlace Pagar y se le solicitarán los datos de entrega.

 

Realizar el Pago

Para la comercialización de sus productos EROTIZIA da a elegir a sus clientes los siguientes medios de pago:

 

- Sistema CONTRA REEMBOLSO, deberá hacer efectivo el pago del producto una vez lo haya recibido en su domicilio.

 

- Pago con TARJETAS DE CRÉDITO VISA ó MASTERCARD, el cargo en la tarjeta se efectuará cuando se procese el pedido y aparecerá reflejado en su extracto bancario con la descripción CONEXIONA, para garantizar el anonimato.

- Pago por TRANSFERENCIA BANCARIA, debera hacer una transferencia a la cuenta de Conexiona (titular de la marca erotizia.com) en el momento de la confirmacion del pedido Hasta que Erotizia no verifique el comprobante de ingreso en la cuenta de Conexiona no se procederá a realizar el envio, pudiendonos enviar a atencionalcliente@erotizia.com el justificante de transferencia para agilizar los tramites de envio. Los datos que necesita son:

          - Titular:  Conexiona.

          - Nº Cuenta Bancaria:  2013 1825 11 0200072900

        - Concepto:  deberá indicar el nº de pedido que figura en el comprobante de pedido que le enviaremos por mail y que tambien podrá visualizar en el último paso de Confirmacion de Pedido.

 

Importante: el pedido no se hace efectivo hasta que no pulse Confirmar Pedido en la pantalla de Formalizar Pedido, que es la última de la secuencia de pantallas del proceso de pedido.

 

Carro de la Compra

Los artículos a los que se ha pulsado Añadir al Carrito estarán listados en esta sección. Si no formaliza el pedido durante la sesión en curso, cuando vuelva a visitar nuestra web y consulte el carro aparecerán los artículos que había añadido antes de confirmar el pedido.

Existen varias acciones que se pueden realizar en el carrito de la compra:

- Pagar: una vez que esté conforme con los artículos incluidos en el carro, puede pulsar sobre el botón Pagar e iniciar el proceso de compra de los artículos añadidos.

- Eliminar: en cualquier momento puede vaciar su carro de la compra. Puede eliminar un artículo determinado del carro pulsando sobre el botón - situado al lado de la cantidad añadida.

 

Formalizar Pedido

Cuando pulse sobre el botón Pagar deberá introducir los datos solicitados en el formulario. 

Nombre Completo, Dirección, Código Postal, Población, Provincia y País, serán utilizados como dirección de entrega del paquete. 

NIF / DNI se utiliza para confeccionar la Factura y es IMPRESCINDIBLE para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. 

Teléfono es un dato obligatorio y muy útil, para que se pueda poner en contacto con usted el mensajero, en caso de dudas a la hora de la entrega del mismo.

Si introduce su Correo Electrónico, recibirá en su buzón, una vez formalizado el pedido, una copia del mismo.

 

Habilitar Cookies

Para usar correctamente el carro de la compra, su navegador debe aceptar cookies.

El carro de la compra usa cookies para identificar los productos que ha añadido. Esta cookie es un pequeño paquete de información que guarda el navegador y que le permite mantener su identificación  cuando pasa de una página a otra, sin perder los productos de su carro de la compra. Se define al entrar en nuestra web y caduca automáticamente ocho horas después.

Si su navegador no acepta cookies, cuando añada un producto al carro de la compra, este no será añadido, o podrán ocurrir otros problemas de funcionamiento que impidan el acceso total al carro de la compra. Si el navegador está configurado para rechazar automáticamente todas las cookies, no podrá realizar ninguna compra en nuestra web.

 

Devoluciones

Si el cliente decide devolver el artículo comprado, deberá hacerlo en el plazo de 7 días y previo contacto con atencionalcliente@erotizia.com  que autorizará su devolución, NO devuelva el pedido sin autorización previa, Erotizia no se responsabilizará de los gastos asociados a la devolución si previamente no ha sido autorizado por Atención al Cliente. El producto tiene que estar en perfecto estado, entendiendo como tal que la protección no se haya roto. De otro modo EROTIZIA no procederá a la devolución. Según recoge la Ley de Ventas a Distancia, es el consumidor quien en este caso debe abonar el importe de los gastos de transporte.

En el caso de producirse un error por parte de EROTIZIA, procederemos a realizar el cambio, sin ningún coste por parte suya, remitiéndole el producto en el menor tiempo posible. En ningún caso se devolverá un artículo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.

 

Más Ayuda

Si necesita ayuda adicional, puede obtenerla a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente vía correo electrónico (atencionalcliente@erotizia.com), donde atenderemos su petición en el menor tiempo posible.

Política de Discreción

Erotizia sabe la importancia de que tus pedidos sean tratados de la forma más discreta y segura posible, y por eso ofrecemos un servicio confidencial que garantiza un envío satisfactorio y muy discreto.

La empresa de mensajería avisa a todos los clientes a través de un sms a sus teléfonos móviles en el momento que tu pedido está preparado para ser entregado.

Recomendamos a todos nuestros clientes indicarnos a la hora de rellenar sus datos su número de teléfono móvil para poder ofrecerles este eficaz servicio.

Embalaje:

Cajas de cartón duro selladas y sin ninguna reseña de lo que transporta. El remitente será CONEXIONA.

Tus datos:

Los datos que nos proporciones no son utilizados con ningún fin publicitario ni vendidos a terceros. Si deseas mantenerte informado de noticias, novedades y ofertas, debes expresar tu deseo de que así sea. Si no es así no volverás a tener noticias nuestras hasta que tú lo desees.

El envío:

El mensajero que te entrega tu paquete desconoce lo que transporta, ya que no lleva ninguna identificación de lo que contiene y simplemente es un paquete más de los que entrega a diario a su hora y en perfecto estado.

Envíos y devoluciones

Envios

Plazos de entrega

Todos los pedidos realizados a través de la Web de erotizia serán entregados en un plazo de 24 a 48 horas.

Costes

Los Costes de envío son los siguientes:

Zona de destino	Coste del envío
Península	5.50€
Islas Baleares	12.00€
Islas Canarias, Ceuta y Melilla	17,00€

 

Los portes de envío son gratuitos si tus compras superan un valor de 100€, salvo promoción especial en el momento que realices la compra.

El paquete, totalmente discreto, será entregado por un mensajero, quien desconoce la actividad del remitente, así como lo que transporta.

Horario de Envíos:

Todos los paquetes se gestionan antes de las 18:00 de Lunes a Viernes. Si realizas tu pedido después de este horario se procesará al siguiente día laboral. Los plazos de entrega empiezan a contar desde que los datos de tu compra son recepcionados.

Los pedidos realizados los sábados y domingos se gestionarán por orden de llegada el lunes.

Los pedidos realizados en días festivos se gestionarán por orden de llegada el siguiente día laborable.

Importante:

Si quieres que tu pedido llegue a otro destino diferente al de los datos de la factura, por ejemplo para hacer un regalo, indícanoslo como dirección de entrega.

La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Comprueba que la dirección de e-mail está correctamente escrita. Una vez finalizada la compra recibirás un e-mail en tu dirección con el detalle de la compra para que compruebes los datos del pedido. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que el email que nos has proporcionado no este bien escrito, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso te rogamos que contactes con nosotros cuanto antes en  atencionalcliente@erotizia.com para solucionar el problema.

Es obligatorio indicarnos un teléfono movil de contacto en los que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega. En el correo de “Su pedido está en curso” debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, nº, piso, nombre del local, etc). Los paquetes se facturan con la direcciones tal y como las escriben los clientes. Si algún dato es erróneo tiene que notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "Su pedido está en curso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o incompletas.

Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se te informará lo antes posible del retraso y se te ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo deseas podrás esperar a que tengamos disponible el material (generalmente el plazo de llegada de artículos agotados es de 3 a 4 días). Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se te enviará un e-mail para confirmar si sigues interesado en recibir el pedido.

En el caso de que la entrega del pedido se retrasase por razones internas de la agencia de transportes, tramitaremos la reclamación correspondiente para que se pongan en contacto contigo y solucionen cuanto antes la incidencia.

Sugerimos a los clientes que contacten con nosotros en el correo electrónico atencionalcliente@erotizia.com  en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema lo antes posible.

Devoluciones

Erotizia, siguiendo el párrafo 3 del artículo 45 del la Ley de Comercio Minorista de venta a distancia, no acepta devoluciones si no es por defecto del producto, por razones obvias de higiene.

Nos haremos cargo y reemplazaremos aquellos artículos defectuosos o con un mal funcionamiento siempre y cuando y debido a que los mismos están catalogados para uso de higiene personal, no hayan sido puestos en contacto corporal.

Pedimos a nuestros clientes que prueben los artículos nada más ser sacados de sus cajas para comprobar que se encuentra en perfecto estado.

Las prendas de ropa deberán probarse, siempre, sobre otras piezas y nunca directamente sobre el cuerpo. Un artículo usado no podrá ser cambiado por otro nuevo, pero Erotizia sí puede poner a disposición de sus clientes los datos del fabricante para reclamar su garantía si el artículo se estropea una vez en uso. Los productos susceptibles de copia, como DVD, en caso de no funcionar correctamente, serán sustituidos por el mismo título, y nunca por una película distinta.

Para poder devolver un artículo defectuoso no han de haber pasado 7 días después de la fecha de la recepción del paquete.